Prework Final Case Study & Exercise
O último exercício do Prework é um estudo de caso com o objetivo de avaliar a página principal da USC (University of Southern California), encontrar um pain point durante sua navegação e propor uma solução para ele através de um protótipo.
Para avaliar a navegação desse site pedi a uma amiga que tentasse realizar 3 tarefas enquanto eu a observava, sendo elas: encontrar o mascote da universidade, descobrir se existem informações em árabe para alunos estrangeiros e achar o aeroporto mais próximo à instituição. Além de avaliar a performance do website, foi necessário também priorizar e determinar o que era mais relevante para a organização e o usuário.
A USC se define como centro global para artes, tecnologia e negócios internacionais, portanto elegi— dentro das tarefas escolhidas — aquelas que enaltecessem essa característica. Após essa análise tomei como prioridade a ação que tomou mais tempo da entrevistada: encontrar o aeporto mais próximo.
O site da universidade já possui um direcionamento para pessoas que gostariam de visitar o campus em “Visit us”. Dentro desta seção encontramos a aba “Maps & Directions” com muitas informações, mas que exigem muita navegação e leitura para serem encontradas.
Portanto, a solução definida foi modificar a última página mencionada, trazendo sugestões ao usuário dos principais meios de transporte próximos e mostrar um mapa dos arredores do campus para uma noção melhor de distâncias. Previamente, os únicos mapas apresentados eram das instalações da própria universidade.
O comentário inicial da pessoa que respondeu ao teste foi de que o site parecia organizado e esteticamente agradável. Mas essa primeira impressão caiu por terra conforme ela navegava e realizada as ações que eu pedia. O layout do site é importante, mas ele não consegue mascarar a desorganização das camadas de informações.
