Design Thinking Exercise
Para praticarmos o Design Thinking, um método para resolução de problemas, nos foi designado um case sobre uma empresa fictícia chamada Whole Bank.
A Whole Bank é um banco americano buscando soluções inovadoras que ajudem seus clientes a economizarem e a gerenciarem seu dinheiro da melhor forma possível. A partir da observação do usuário, a empresa constatou um problema envolvendo processo de pagamento em viagens para o exterior. O banco percebeu que apesar de todas as vantagens de se utilizar o cartão de crédito para pagamentos em moedas diferentes, ainda existem falhas ao dependermos desse objeto quando longe de casa.
Para buscar compreender melhor o assunto, realizei entrevistas com 5 pessoas que já viajaram para outros países. O que notei foi que a maioria leva o cartão de crédito como uma forma de segurança, elas não possuem realmente a intenção ou desejo de usá-lo. Quando o fizeram foi por questão de alguma emergência, de alguma compra não planejada de valor alto ou por falta de dinheiro em espécie.
A conclusão dessa breve pesquisa me levou ao objetivo principal do meu protótipo: eliminar a necessidade de levar o cartão de crédito em viagens, mas continuar a ter acesso às funcionalidades dele.
A ideia desenvolvida no protótipo acima seria uma aplicação (dentro do app já existente do banco).O fluxo seria o seguinte: ao acionar o menu encontramos a opção “viagem” -> o app pede para ativar as funções de geolocalização e bluetooth ->a localização atual do usuário aparece bem como as moedas utilizadas na região em que ele se encontra -> surge uma lista com os estabelecimentos comercias próximos para seleção do usuário -> o app exige pareamento com outro dispositivo via bluetooth (aparelho esse do estabelecimento) -> a descrição dos itens adquiridos surge e os valores totais em cada moeda possível aparecem para seleção ->tela de confirmação de pagamento com valor, moeda e nome do estabelecimento -> tela final informando o processamento e envio de nota.
A solução possibilitaria pagamentos mas não o saque de dinheiro. Seriam necessárias mais algumas iterações para obter uma melhor versão, o trabalho constante do ux designer.
